1. Productos
  2. NP-NM ISO/IEC 20000-1
Publica

NP-NM ISO/IEC 20000-1

    128.000 ₲ 128.000 ₲ 128000.0 PYG

    128.000 ₲

    Opción no disponible

    Esta combinación no existe.

    Añadir al Carrito

    OBJETO

    Esta parte de la NM ISO/IEC 20000 es una norma de sistema de gestión del servicio (SGS). La misma especifica los requisitos para planificar,
    establecer, implementar, operar, hacer seguimiento, revisar, mantener y mejorar un SGS. Los requisitos incluyen el diseño, transición, prestación y mejora de los servicios para cumplir con los requerimientos del servicio.

    INDICE

    Prefacio
    Prefacio ISO
    Introducción
    1. Alcance
    2. Referencias normativas
    3. Términos y definiciones
    4. Requisitos generales de un sistema de gestión de servicios
    5 Diseño y transición de servicios nuevos o modificados
    6. Procesos de prestación del servicio
    7. Procesos de relaciones
    8. Procesos de resolución
    9. Procesos de control
    Bibliografía