NP-ISO 9004

OBJETO

Esta Norma proporciona orientación a las organizaciones para ayudar a lograr el éxito sostenido mediante un enfoque de gestión de la calidad. Es aplicable a cualquier organización, independientemente de su tamaño, tipo o actividad. Esta Norma no está prevista para su uso con fines de certificación, reglamentarios o contractuales.

INDICE

0. INTRODUCCIÓN
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
2. REFERENCIAS NORMATIVAS
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
4. GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE UNA ORGANIZACIÓN
5. ESTRATEGIA Y POLÍTICA
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
7. GESTIÓN DE LOS PROCESOS
8. SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y REVISIÓN
9 MEJORA, INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE
ANEXO A
ANEXO B
ANEXO C
ANEXO D