NP 50 003 11
OBJETO
Esta Norma establece los requisitos de competencias laborales para evaluar el desempeño de las personas que procesan llamadas telefónicas.
NOTA
Esta Norma incluye en el Anexo A un modelo de procedimiento básico para ser utilizado en la elaboración de los documentos normativos de la empresa.
INDICE
1. OBJETO
2. REQUISITOS
ANEXO A